死蟹理赔

尊敬的客户：

非常抱歉，在期待美味的时刻让您遇到了“断弦”的遗憾。尽管我们经过层层严选与专业加固，但生鲜产品在长途跋涉中仍存在极低概率的损耗。

苏秋承诺：坏单必赔，绝不推诿。 您的满意是我们品牌的底线，请参考以下流程，我们将为您提供极速理赔服务。

📋 快速理赔三步走

为了确保您的权益得到保障，请在签收后 6 小时内联系售后：

1. 判定死蟹：

   • 推拨螃蟹眼睛，观察是否有回缩反应。

   • 拉伸蟹腿，观察是否会自动弹回。

   • 若无上述反应，请判定为死蟹。

2. 拍照留存：

   正面照：死蟹与包裹面单（快递单）同框合影。

   • 细节照：解开绳子，腹部朝上，剪断蟹腿后的切面照（或按客服要求拍摄）。

3. 致电/联系客服：

   • 请拨打售后专线：13814963128

   • 或将照片 + 订单号发送至后台，我们的专员将在第一时间为您核实。

💰 理赔标准

赔付金额 = 购买总金额 ÷ 螃蟹总只数 × 死蟹只数

我们支持现金退款或补发新蟹（补发需视具体库存及物流情况而定）。

⚠️ 温馨提示（避坑小指南）

• 请勿拒收：大闸蟹为生鲜特货，拒收会导致产品全损。请务必先签收，拍照留证后联系我们理赔。

• 储藏方式：收到后如不立即食用，请解开外包装，将活蟹腹部朝下放入冰箱冷藏室（3℃-6℃），并盖上一块拧干的湿毛巾。切记不可直接放入水中养殖！

苏秋，只为每一口地道的阳澄湖鲜美。再次向您致以诚挚的歉意，感谢您的理解与包容。

📞 售后服务专线：13814963128（在线时间：09:00 - 22:00）